FAQ
Veel gestelde vragen
Bestellen, levering, betaling:
- Als ik een bestelling plaats, hoe lang duurt het dan voordat ik hem in huis heb?
- Als een pop in bestelling is, hoe lang duurt het dan voordat hij geleverd kan worden?
- Waarom staan er bij veel poppen twee prijzen vermeldt?
- Wanneer ontvang ik een gratis draagzak en wanneer niet?
- Ik heb recht op gratis artikelen bij mijn bestelling maar zie deze niet op mijn overzicht. Hoe kan dit?
- Is het mogelijk om mijn bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten afleveren?
- Kan ik mijn bestelling ook op een door mij aangegeven datum laten versturen?
- Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt aangeboden en ik ben niet thuis?
- Moet ik aan de postbode betalen?
- Ik wil mijn betaling via internetbankieren afhandelen, kan dat?
Retourzendingen:
- Kan ik mijn bestelling retour sturen als hij niet aan mijn verwachtingen voldoet?
- Wat moet ik doen als ik een mankement aan mijn nieuwe pop ontdek?
Onze poppen:
- Zijn jullie poppen gemaakt van veilige, kindvriendelijke materialen?
- Zijn jullie poppen vrij van kinderarbeid?
- Kunnen de poppen gewassen worden in de wasmachine?
- Kunnen de poppen ook kinderkleding aan?
- Wat is het belangrijkste verschil tussen de grote en de kleinere menspoppen?
- Waar beoordelen jullie poppen op?
- Hoe weet ik nou welke pop er het best bij me past?
- Geven jullie ook advies m.b.t. de aankoop van poppen voor specifieke doelgroepen?
Workshops:
- Is het noodzakelijk dat ik een workshop volg voordat ik met de pop aan de slag kan?
- Ik woon niet in de buurt van Arnhem, geven jullie ook workshops op locatie?
- Ik wil graag met een team (groep) een workshop volgen, kan dat?
- Geven jullie ook workshops aan groepen studenten?
- Staat de inhoud van een workshop altijd vast of kunnen we aangeven waar wij de nadruk op willen leggen?
Sponsoring:
Andere vragen:
Bestellen, levering, betaling:
Terug
Terug
Retourzendingen: Onze poppen: Probeer eventuele vlekken op de
koppen niet weg te poetsen met (groene) zeep of afwasmiddel want
daarmee loopt u het risico dat de kleur van de wangen ook direct
meegenomen wordt. Kies liever voor een vochtige doek of een
wasbeurt in de machine. Workshops: Sponsoring: Andere vragen:
Wanneer uw bestelling op voorraad is zal deze binnen twee werkdagen naar u toe worden gestuurd. Poppen die niet op voorraad zijn kunnen niet via de webshop worden besteld
maar kunt u wel reserveren. Zodra wij de bestelling versturen ontvangt u van ons een verzendmail met daarin een tracktrace-code waarmee u het pakket kunt volgen. Doorgaans
worden onze pakketten de dag na verzending al bij u aangeboden
(ook in België).
Hoewel we onze uiterste best doen om te voorkomen dat poppen uitverkocht raken, komt het voor dat een pop niet direct
leverbaar is, we geven dan een indicatie van de termijn waarop wij verwachten hem weer te kunnen leveren. In veel
gevallen kan dit al binnen een week maar het komt ook voor dat het langer duurt. Kijk dus altijd even op de site
naar de indicatieve levertijd.
Wanneer u bij een pop twee verschillende prijzen aantreft dan is de prijs in het rood de prijs die we eigenlijk
voor de pop zouden moeten vragen en de prijs in het zwart onze eigen adviesprijs. De prijs is het zwart is de
prijs die wij hanteren voor onze artikelen en ook de prijs die wij als uitgangspunt nemen voor kortingen.
Bij aankopen van 74 euro of meer (exclusief eventuele verzendkosten)
ontvangt u een gratis draagzak. Dus bij alle grote menspoppen, een deel van de Sesamstraatcollectie en bij
het lespakket krijgt u hem standaard meegestuurd, bij alle
overige aankopen alléén als het totale aankoopbedrag 74 euro of
meer is.In de webshop kunt u alle lopende acties vinden achter
de knop 'acties' wanneer de draagzak niet als actie is opgenomen wordt deze niet meegestuurd.
In een aantal gevallen is het niet mogelijk de gratis artikelen die u bij uw bestelling gaat ontvangen
zichtbaar te maken op uw besteloverzicht, dit heeft te maken met de techniek van ons webwinkelprogramma. De gratis
artikelen worden bij het inpakken van uw bestelling aan het pakket toegevoegd, u ontvangt ze dus automatisch.
Ja, dat kan, vul op het bestelformulier het afwijkende verzendadres in en wij zorgen dat het daar naartoe
gestuurd wordt. Let er wel op dat u het vakje aanvinkt, anders wordt
de verzendadres niet meegenomen in de volgende stap van het bestelproces.
Ja, wanneer u uw bestelling niet direct verstuurd wilt hebben
(bijvoorbeeld omdat u met vakantie gaat en het pakket niet in
ontvangst kunt nemen) kunt u in het opmerkingenvak op het bestelformulier een alternatieve verzenddatum invullen.
De postbode zal meerdere aanbiedpogingen doen om u het pakket persoonlijk te bezorgen. Wanneer dit niet lukt zal hij u laten weten op welke locatie het pakket afgehaald kan worden. Bij het afhalen heeft u altijd de unieke pakketcode nodig die u in de verzendmail aantreft. Wanneer het pakket na een week nog niet
bij u is gearriveerd willen wij dit graag weten zodat we uit kunnen zoeken waarom het zo lang duurt.
Nee, dat hoeft niet. In het bestelproces kunt u kiezen of u wilt betalen per acceptgiro of via internetbankieren.
Voor Nederlandse klanten zijn betalingen via acceptgiro of iDeal mogelijk. Belgische klanten kunnen betalen via
acceptgiro, DIRECTebanking, MisterCash, Bancontact en Paypal.
Ik wil mijn betaling via internetbankieren afhandelen, kan dat?
Bij Handpop.nl kunt u betalen via iDeal, via Bancontact/Mistercash en via Paypal. Meer informatie over Bancontact/Mistercash
kunt u
hier vinden.
Ja, wij hanteren het zgn. "recht van retour" wat u in de gelegenheid stelt om aankopen via onze webshop binnen 7 dagen
te retourneren wanneer deze niet aan uw verwachtingen voldoen. Voorwaarde is wel dat de aankopen in de originele (of
andere deugdelijke) verpakking naar ons teruggestuurd worden, voorzien zijn van de originele labels, de factuur en uw
naam. Wanneer u een pakket naar ons wilt terugsturen vragen wij u hierover even contact met ons op te nemen. De kosten
van de retourzending zijn voor uw rekening, wij accepteren
geen ongefrankeerde pakketten. Retourpakketten kunt u sturen naar:
Handpop.nl, Binnenweg 2,
6921 GZ Duiven
Kwaliteit en deugdelijkheid staan hoog in ons vaandel en daarom
controleren wij alle poppen die bij ons binnenkomen op gebreken. Een
gecontroleerde pop herkent u aan het label met onze naam. Toch kan
het voorkomen dat we iets over het hoofd gezien hebben, controleer
uw aankoop daarom altijd nog even zelf. Wanneer u een foutje in uw
pop ontdekt neem dan contact met ons op zodat we samen met u tot een
oplossing kunnen komen. Het moet daarbij wel gaan om duidelijke
productiefouten en niet om schade die door het spelen met of
oneigenlijk gebruik van de pop is ontstaan. Omdat wij schade niet
van een afstand kunnen beoordelen kunnen wij u vragen ons een foto
van de schade toe te doen komen.
Ja, onze poppen worden gemaakt van hoogwaardige,
kindvriendelijke materialen en voldoen aan de EN 71 norm voor
veilig speelgoed.
Ja, onze poppen zijn gegarandeerd vrij van kinderarbeid.
In onze collectie hebben we voornamelijk Living Puppets en die kunnen in de wasmachine gewassen worden op maximaal 30 graden.
Trek voordat u uw pop in de machine doet alle kleren die uit
kunnen uit en was deze niet samen met de pop. We raden u aan om
uw pop ook niet samen met andere was te wassen zodat er ook
niets kan afgeven op de pop. Na het wassen moet de pop aan de
lucht gedroogd worden. Stop de pop nooit
in de wasdroger want daardoor loopt hij zeker schade op en zal
zijn levensduur verkort worden.
Eén van de leukste aspecten van de Living Puppets grote
menspoppen is dat ze makkelijk te verkleden zijn omdat ze
kinderkleding in de maat 64-68 passen. De schoenmaat van de
poppen met tenen is 23 - 24. U kunt uw pop er dus elke keer weer
anders uit laten zien en dat maakt hem voor kinderen alleen nog
maar geloofwaardiger. Truitjes, bloesjes, jasjes en t-shirts
voor de pop moeten echter groter zijn dan maat 64-68 omdat die
maat te krap is voor een volwassen hand en moeten worden
voorzien van handingangen om de pop bespeelbaar te houden. Omdat
niet iedereen even handig is met de naaimachine of de tijd heeft
om andere kleren voor de pop te maken, bieden wij in onze
webshop een aantal kledingstukken aan waar de handingangen al in
zitten. Hoewel er ook broekjes en jurkjes in de Living Puppets
kledinglijn zitten, kiezen wij er om prijstechnische redenen
niet voor om die aan te bieden omdat de Hema, de Zeeman, de
Wibra een veel groter en goedkoper assortiment heeft.
Voor de kleine menspoppen zijn geen losse kledingstukken te
koop, de kleine menspoppen hebben ook geen bestaande kindermaat.
Het belangrijkste verschil is de grootte van de handingang in
het hoofd en de handen. Beiden zijn aanzienlijk kleiner dan de
handingangen bij de grote menspoppen waardoor ze voor veel
volwassen handen te krap zijn.
Uitstraling, bespeelbaarheid, gebruiksmogelijkheden en
prijs/kwaliteitverhouding. Hoewel we vooral Living Puppets in
onze collectie hebben is het niet zo dat we geen oog hebben voor
andere merken en deze bij voorbaat al uitsluiten. We kiezen
alleen poppen die aansluiten bij onze bedrijfsvisie, iets
toevoegen aan de collectie en waar we achter kunnen staan. Het
gaat ons niet om het aanbieden van een zo groot mogelijke
collectie maar om het aanbieden van goede bespeelbare handpoppen die mogelijkheden
tot communicatie, interactie en wonderbaarlijk spel bieden.
Onze ervaring is dat de pop waar u het eerst voor valt, waar u direct een bepaalde binding mee voelt en die direct associaties bij u
oproept de pop is die het best bij u past. Het kiezen van een
pop is meer een intuïtief en gevoelsmatig dan een rationeel
proces. Voor wie niet tot een keuze kan komen is een bezoek aan
onze winkel een optie zodat u alle poppen in het echt kunt zien,
kunt uitproberen en kunt ervaren welke pop u het meest blij
maakt. U kunt elke zaterdag tussen 10.00 - 16.00 bij ons
langskomen of een afspraak maken voor een andere dag.
Nee, het volgen van een workshop is niet noodzakelijk maar geeft
wel een goed beeld van alle interactieve mogelijkheden die het
werken met handpoppen heeft, zorgt dat u de eerste drempels
overwint, de basisvaardigheden een beetje onder de knie krijgt
en weet hoe u de belangrijkste valkuilen kunt omzeilen zodat het
werken met de pop vanaf het begin een plezierige ervaring wordt
voor u en de kinderen.
Ja, wanneer minstens 7 mensen in uw omgeving geïnteresseerd zijn in
het volgen van een workshop komen wij naar elke denkbare locatie
in Nederland en Vlaams België toe. Voorwaarde is wel dat er een
ruimte beschikbaar is waar de workshop gegeven kan worden. Neem
gerust contact met ons op als u hier meer over wilt weten.
Ja, ook dat kan. We kunnen in overleg met u een datum en een
locatie prikken waarop de workshop plaats moet vinden. Deze
workshop kan op elke weekdag en ook in de avonduren worden
gepland. Neem gerust contact met ons op als u hier meer over
wilt weten.
Ja, we worden regelmatig uitgenodigd door Hogescholen en beroepsopleidingen om groepen studenten kennis te laten maken
met de mogelijkheden van de handpop als interactief medium en
werken graag mee aan opleidingsprogramma's. Neem gerust contact
met ons op als u hier vragen over hebt.
De inhoud van een workshop op locatie kan altijd worden afgestemd op de ervaring van de deelnemers, de doelgroep
waarmee u werkt en specifieke leervragen. Workshops die helemaal
in het teken staan van taalstimulering, sociaal-emotionele
ontwikkeling of het werken met kinderen in individuele situaties
zijn hier voorbeelden van. De inhoud van een workshop op locatie
wordt altijd samen met u vastgesteld.
Ja, we krijgen per jaar zoveel verzoeken tot sponsoring dat we
hier een keuze in hebben moeten maken. We hebben maar een
beperkt sponsorbudget en er daarom voor gekozen elk jaar opnieuw
goede doelen en organisaties te kiezen waar we aan mee willen
werken en kiezen daarnaast een continent waar we dat jaar onze
sponsoractiviteiten op willen richten. We sponsoren nooit twee
maal hetzelfde project en ook het feit dat we al eerder poppen
hebben gesponsord geeft geen garantie dat we dat opnieuw zullen
doen.
Wilt u weten of we uw project willen sponsoren? Stuur ons dan
een mail met daarin het doel van het project, de doelgroep en de
reden waarom u denkt daarvoor een handpop nodig te hebben.
Wat we niet sponsoren zijn scholen omdat we een handpop als een
legitiem leermiddel beschouwen en er allerlei leuke acties te
bedenken zijn waarmee u samen met uw klas een pop bij elkaar
kunt sparen. Wat we ook niet sponsoren zijn poppen t.b.v.
bingo's, loterijen e.d.
Staat uw vraag hier niet bij? Neem dan contact met ons op via
info@handpop.nl of +31 06
54330744.
